Envíos y devoluciones

• Método de envío

La entrega de tus artículos estará a cargo de una empresa de mensajería, la cual se compromete a entregar el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Es fundamental proporcionar de manera clara la siguiente información: ciudad, barrio y dirección, precisando  número de bloque y apartamento. El precio del producto no incluye el costo de envío. Este debe ser asumido por el comprador.

-Para destinos nacionales el valor es de $15.000, bajo esta modalidad su producto llegará de 3-5 días hábiles.

-Si se trata de envíos exprés a Bogotá, este tendrá un costo de $20.000. Bajo esta modalidad recibirás tu artículo en 24 horas. 

 

• Numero de guía del pedido 

Luego de realizar el envío se te notificará vía email o WhatsApp el número de guía y el nombre de la compañía que hará entrega del producto.  Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega especificada, ponte en contacto con nosotros al WhatsApp (+57) 3195757427 para hacerle seguimiento al estado del pedido.

• Recepción de artículo defectuoso

Nuestros productos tienen una curaduría exigente que nos permite garantizar la entrega de unas joyas y accesorios con altos estándares de calidad. No obstante, si recibes un producto con algún defecto; por favor infórmanos en un tiempo no mayor a 5 días hábiles al WhatsApp (+57) 3195757427 e informa los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Detalles del defecto y foto
• Si deseas un reembolso o una sustitución

•  Recepción de pedido incompleto

Si al recibir tu pedido te das cuentas que  falta un artículo, ponte en contacto con  nosotros en un tiempo no mayor a 5 días hábiles al (+57) 3195757427 

Indícanos los siguientes datos:

• Número de pedido
• Código de producto o el nombre del artículo

Normalmente podremos enviarte el artículo faltante; de no ser posible, procederemos a reembolsarte el valor que hubieras pagado o bien abonarlo a otro producto que desees adquirir.

• Cambios y devoluciones

A partir del momento de la compra, el cliente cuenta con 5 días hábiles para informar por medio del email: ervicioalcliente@lautyjoyas.com o (+57) 3195757427, la intención de solicitar cambio o devolución del producto explicando el motivo de dicha solicitud:

• Si el cambio es por gusto o equivocación, el envío será asumido en su totalidad (ida y vuelta) por el cliente; si está motivado por un error de la Tienda o garantía, el envío (ida y vuelta) será asumido por la misma.

• Los cambios deben ser por un producto de igual o mayor valor. En caso de que los productos de reemplazo superen el valor del producto ya adquirido, el cliente deberá pagar la diferencia.

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.

• El producto no podrá tener señales de uso.

• Los productos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.