Términos y condiciones

Método de envío

La entrega de tus artículos estará a cargo de una empresa de mensajería, la cual se compromete a entregar el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Es fundamental proporcionar de manera clara la siguiente información: ciudad, barrio y dirección, precisando  número de bloque y apartamento. El precio del producto no incluye el costo de envío. Este debe ser asumido por el comprador. 

• Para destinos nacionales el valor es de $15.000, bajo esta modalidad su producto llegará de 3-5 días hábiles.
• Si se trata de envíos exprés a Bogotá, este tendrá un costo de $20.000, bajo esta modalidad recibirás tu artículo en 24 horas máximo.

Numero de guía del pedido 

Luego de realizar el envío se te notificará vía email o WhatsApp el número de guía y el nombre de la compañía que hará entrega del producto.  Si no recibes tu pedido dentro del plazo de entrega especificada, ponte en contacto con nosotros al WhatsApp (+57) 3195757427 para hacerle seguimiento al estado del pedido.

Recepción de artículo defectuoso

Nuestros productos tienen una curaduría exigente que nos permite garantizar la entrega de unas joyas y accesorios con altos estándares de calidad. No obstante, si recibes un producto con algún defecto; por favor infórmanos en un tiempo no mayor a 5 días hábiles al WhatsApp (+57) 3195757427 e informa los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Detalles del defecto y foto
• Si deseas un reembolso o una sustitución

Recepción de pedido incompleto

Si al recibir tu pedido te das cuentas que  falta un artículo, ponte en contacto con  nosotros en un tiempo no mayor a 5 días hábiles al (+57) 3195757427 

Indícanos los siguientes datos:

• Número de pedido
• Código de producto o el nombre del artículo

Normalmente podremos enviarte el artículo faltante; de no ser posible, procederemos a reembolsarte el valor que hubieras pagado o bien abonarlo a otro producto que desees adquirir.

Apariencia general de los productos

Los productos que comercializamos son artesanales (hechos a mano), debido a lo anterior, pueden existir ligeras diferencias en la apariencia entre una pieza y otra, aun tratándose de la misma referencia.

Las fotografías de las joyas y accesorios muestran la representación más cercana a la realidad en su apariencia física, colores, texturas, y detalles de diseño. Sin embargo, la visualización depende de la configuración y resolución de tu computador o celular. Por esto, no  garantizamos que los colores y características sean estrictamente iguales a las visualizadas en tus dispositivos electrónicos.

Recomendaciones de uso y cuidado de los productos

• Mantener los productos en un lugar fresco.
• Guardar el producto separado de otros accesorios.
• No usar el producto en piscinas, turcos, saunas, mar y en general, lugares con humedad excesiva, así como en ambientes altamente corrosivos.
• Evitar que el producto tenga contacto con alcoholes, cremas, lociones, químicos, detergentes, hipoclorito, removedor de esmalte, entre otros químicos que alteran las propiedades de los metales.
• No someter el producto a altas temperaturas.
• No dejar caer los productos ni permitir que se golpeen.

 

Aplicación de la garantía

La garantía tiene una cobertura de 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto. Para hacer efectiva la garantía es necesario que envíes un mensaje al email servicioalcliente@lautyjoyas.com

La Tienda dará respuesta en un término no superior 5 días hábiles. En caso de encontrar justificada tu reclamación, procederemos a realizar la reparación o cambio del producto en un término máximo de 20 días, contados a partir de la recepción del producto por parte de la Tienda.

También tener presente lo siguiente:

• En caso de no ser posible la reparación o cambio del producto, devolveremos la totalidad del dinero pagado por el mismo.
• Para poder hacer efectiva la garantía es indispensable haber seguido las instrucciones de uso y cuidado del producto.
• La reparación o modificación del producto por parte de personas no autorizadas le hará perder la garantía.

 

Cambios y devoluciones

A partir del momento de la compra, el cliente cuenta con 5 días hábiles para informar  por medio del email servicioalcliente@lautyjoyas.com o (+57) 3195757427, la intención de solicitar cambio o devolución del producto explicando el motivo de dicha solicitud:

• Si el cambio es por gusto o equivocación del cliente, el envío será asumido en su totalidad (ida y vuelta) por el cliente; si está motivado por un error de la Tienda o garantía, el envío (ida y vuelta) será asumido por la misma.

• Los cambios deben ser por un producto de igual o mayor valor. En caso de que los productos de reemplazo superen el valor del producto ya adquirido, el cliente deberá pagar la diferencia.

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.

• El producto no podrá tener señales de uso.

• Los productos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.

 

Derecho de retracto

Puedes desistir de la compra dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recibo del producto, en este tiempo deberás informar y devolver a la tienda el producto adquirido. Este deberá estar en perfectas condiciones, sin evidencia de uso, con etiquetas y empaques originales. Además, debes enviar la copia del soporte de pago.

Si este es tu caso, por favor informa:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Motivo de la retractación.

Enviar esta información al (+57) 3195757427  o al email servicioalcliente@lautyjoyas.com

*El transporte correrá por cuenta del comprador.

Información del comprador

Para que puedas adquirir los productos en nuestra Tienda, deberás informar los siguientes datos personales: nombres y apellidos completos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de correspondencia, forma de pago y otra información pertinente.

Inventario y compra de producto

Los productos puestos en el carrito de compra no se reservan y están sujetos a disponibilidad, dado que pueden ser adquiridos por el cliente que primero realice el pago.

Política de precios

Los precios de los productos en el sitio están en pesos colombianos o en dólares.

Los precios se ajustarán al inicio de cada temporada y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Vigencia y condiciones de promociones

Las ofertas o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables.

Formas de pago

Contamos con las siguientes formas de pago:

1. Pagos con Tarjeta de Crédito y Débito

Contamos con el respaldo y la seguridad de la plataforma de pagos líder en Latinoamérica-PayU. Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa
• Master Card
• American Express
• Diners Club International

PSE: tarjetas débito, cuenta corriente, y ahorros. Recuerda que debes tener activa tu segunda clave para hacer uso de este medio de pago. Para más información, comunícate con tu banco. Este medio de pago solo aplica para Colombia.

2.1 Transferencia Bancaria de Bancolombia: el valor total del pedido debe ser transferido a la Cuenta de Ahorros 377-541113-22 de Bancolombia, posteriormente, debes enviar una copia de la transferencia a servicioalcliente@lautyjoyas.com, especificando nombre y número de pedido para proceder con el envío. Este medio de pago solo aplica para Colombia.

Las transferencias bancarias se pueden hacer desde:

• Cajero
• Datáfono
• Banca virtual
• Celular o tableta, a través de la aplicación móvil Bancolombia para iOS
• (iPhone, iPad o iTouch) o Android.

Una vez se verifique el pago, se procederá a hacer el envío del pedido.

Derechos de propiedad intelectual

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Modificaciones y sobrecargos

La Tienda podrá modificar cualquier información contenida en los términos y condiciones anunciados, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción.